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Politique de retour et de remboursement

Chez EURL HOME INTERIORS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les modalités pour effectuer un retour.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Veuillez noter que, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure : Cela inclut les cuisines complètes, les dressings et les meubles de salle de bain fabriqués selon vos spécifications ou dimensions particulières.

  • Les produits d’hygiène : S’ils ont été déballés (certains accessoires de cuisine spécifiques).

  • Les appareils installés : Tout appareil électroménager ayant été installé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un retour au titre de la rétractation.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notices).

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni monté.

  • L’emballage doit permettre la commercialisation du produit à l’état neuf.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Demande de retour : Contactez-nous impérativement par e-mail à contact@home-interiors71.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

  2. Accord de retour : Nous vous transmettrons une confirmation de prise en charge ainsi que l’adresse de retour.

  3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception). Pour les articles volumineux (gros électroménager), nous pouvons organiser l’enlèvement par un transporteur, dont le coût sera déduit de votre remboursement.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos équipes :

  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement portera sur le montant TTC du produit retourné.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication :

  • Prenez des photos de l’article et de l’emballage.

  • Contactez-nous sous 48 heures.

  • Dans ce cas précis, les frais de retour et d’échange seront intégralement à notre charge.

7. SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Passé le délai de 14 jours, vos produits restent couverts par les garanties légales (conformité et vices cachés). Pour toute panne ou dysfonctionnement sur votre électroménager, contactez-nous pour que nous puissions organiser l’intervention du constructeur ou de notre service technique.